Mitől lesz gyorsan megoldható egy tikett?
A támogatás akkor tud a leggyorsabban segíteni, ha a leírás rövid, pontos és tartalmazza az érintett rendszeradatokat.
Egy mondatban nevezd meg, melyik funkcióval van probléma.
Írd le, mit tettél, mit vártál és mi történt helyette.
Add meg a céget, telephelyet, dolgozói azonosítót és az esemény időpontját, ha releváns.
Ugyanannak a problémának a folytatását mindig az eredeti beszélgetésben kezeld.
Melyik lépéshez kérsz segítséget?
Válaszd az új tikett nyitását, a válaszadást vagy az állapot követését.
Nyisd meg a Tikettek menüt
A Cégadminisztrátor és az Agent az oldalsó menüből vagy a felső menüs Tikettek bejegyzésből érheti el.
Válaszd az új tikett indítását
Új ügyet csak akkor nyiss, ha ugyanerről a problémáról még nincs aktív beszélgetés.
Adj rövid és egyértelmű tárgyat
Például: „Nem zárható le a dolgozó szünete” vagy „Hiányzik a júliusi riport”.
Írd le a reprodukálható lépéseket
Add meg az érintett felületet, telephelyet, időpontot, dolgozói azonosítót és a megjelenő hibaüzenetet.
Küldd be egyszer a tikettet
Várd meg a sikeres visszaigazolást; ne hozz létre azonnal második, azonos ügyet.
Ellenőrizd a visszaigazolást
A tikett megjelenik a fiókodban, te pedig e-mailt kapsz a nyitásról. A másik érintett fél is értesítést kap.
Hogyan változik a tikett állapota?
A jelzések megmutatják, hogy az ügy létrejött, érkezett-e új válasz, és szükséges-e még teendő.
A tikett rögzítve, a Staffarmor Center értesítést kapott.
A felső menü és a tikettlista kiemeli az olvasatlan frissítést.
Az előzményekből látható, melyik fél következik.
A probléma ellenőrzött megoldása után a beszélgetés lezárható, de visszakereshető marad.
Gyakori problémák
Nem találom a Tikettek menüt+
Ellenőrizd, hogy bejelentkeztél-e, és olyan Cégadminisztrátori vagy Agency jogosultsággal rendelkezel-e, amelyhez a támogatási felület elérhető.
Nem látszik, hogy válasz érkezett+
Frissítsd a felületet, ellenőrizd a felső menüs jelzést és nyisd meg a tikettlistát.
Nem érkezett e-mail-visszaigazolás+
Ellenőrizd a fiók e-mail-címét és a levélszemét mappát; a rendszerbeli tikettlista továbbra is az elsődleges állapotforrás.
Véletlenül két tikettet nyitottam+
Az egyik beszélgetésben jelezd a duplikációt, és a további információt csak az egyetlen aktív szálban folytasd.
A válasz után sem oldódott meg+
Ne zárd le a tikettet. Írd le, mit ellenőriztél és mi az aktuális eredmény, lehetőleg pontos időponttal.
A tikett lezárt, de a probléma visszatért+
Hivatkozz a korábbi tikett számára, és írd le, mi változott a lezárás óta.